Politique de retour

Conformément à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception d'un produit physique éligible pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• •Écrivez-nous à contact@hooby.ai en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, ou utilisez le lien de retour figurant dans l'e-mail de votre commande.
• •Notre équipe valide la demande et vous communique la marche à suivre pour le renvoi.
• •Sur une commande multi-marchands, le retour s'effectue sous-commande par sous-commande (chaque marchand traite ses propres articles).

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, complet avec ses accessoires et étiquettes. Un produit incomplet, abîmé, sali ou visiblement utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Les frais de renvoi sont à la charge du Client en cas de simple rétractation. Ils sont pris en charge par Hooby / le marchand lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, non conforme, endommagé ou d'une erreur d'expédition.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial :

• •Paiement par carte — remboursement sur la carte ayant servi au paiement, à hauteur du montant réellement débité.
• •Crédits Hooby — la part réglée en crédits est restituée en crédits sur votre compte.
• •Paiement à la livraison — pour un article déjà livré et réglé en espèces, le remboursement s'effectue par virement bancaire (RIB à nous communiquer) ; en cas d'annulation avant livraison, aucun montant n'a été encaissé.

Les crédits utilisés restent des crédits et ne sont jamais convertis en espèces, et inversement. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour ; le crédit effectif sur votre carte dépend ensuite des délais de votre banque.

En cas de produit défectueux, non conforme à sa description ou endommagé à la réception, signalez-le sous 48 heures. Vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement ; Hooby facilite la résolution avec le marchand.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• •aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• •aux denrées périssables, produits d'hygiène ou de beauté descellés ;
• •aux expériences déjà consommées ou dont le bon a été utilisé ;
• •aux cartes cadeaux.

Pour les expériences non consommées, le retour reste possible dans le délai légal, sous réserve que le bon n'ait pas été activé.