Conditions Générales de Vente

Hooby est une place de marché qui met en relation des acheteurs et des marchands indépendants (artisans, créateurs, boutiques, prestataires d'expériences). Le contrat de vente est conclu directement entre le Client et le marchand ; Hooby agit en qualité d'intermédiaire technique et d'encaissement, et coordonne la logistique et le service après-vente.

Chaque marchand demeure responsable de la description, de la disponibilité, de la qualité et de la conformité des produits et services qu'il met en ligne. Les produits ne sont visibles à la vente qu'après validation par l'équipe Hooby.

La Plateforme propose trois catégories d'offres :

• •Produits physiques — livrés à l'adresse du Client, avec le cas échéant des variantes (taille, couleur…).
• •Expériences — délivrées sous forme de bon (voucher) à activer auprès du prestataire, valable pendant une durée précisée sur la fiche (généralement 12 à 24 mois).
• •Cartes cadeaux Hooby — bons d'achat dématérialisés, utilisables sur la Plateforme jusqu'à leur date d'expiration.

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison éventuels sont calculés et affichés avant le paiement (voir notre Politique de livraison).

Un même panier peut contenir des articles de plusieurs marchands. Dans ce cas, la commande est répartie en sous-commandes, chacune préparée et expédiée séparément par son marchand. Le processus est le suivant :

1. Sélection des articles (et de leurs options) et ajout au panier ;
2. Vérification du panier et des frais de livraison ;
3. Saisie de l'adresse de livraison ;
4. Choix du moyen de paiement ;
5. Validation — la commande devient définitive après confirmation du paiement.

Un e-mail récapitulatif est envoyé au Client. Hooby se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix, ou de soupçon de fraude.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• •Carte bancaire — paiement en ligne sécurisé (3D Secure) via notre prestataire agréé Payzone ; Hooby ne stocke aucune donnée de carte.
• •Paiement à la livraison — règlement en espèces au livreur, lorsque cette option est disponible.
• •Virement bancaire — la commande est préparée après réception du virement.
• •Crédits Hooby — le solde de crédits du Client peut être utilisé, en tout ou partie, lors du paiement.

Les crédits Hooby n'ont pas de valeur monétaire hors de la Plateforme, ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent être ni vendus ni cédés.

La livraison des produits physiques est assurée partout au Maroc via notre partenaire logistique. Elle est offerte dès 800 MAD d'achat ; en deçà, les frais sont indiqués avant paiement. Les délais sont donnés à titre indicatif. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de livraison.

Les expériences et cartes cadeaux sont délivrées par voie électronique (bon / code), sans frais de livraison.

Conformément à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour se rétracter sur les produits physiques éligibles. Les conditions, exclusions et modalités de remboursement (sur la carte, en crédits Hooby ou par virement pour le paiement à la livraison) sont détaillées dans notre Politique de retour.

Exclusions : produits personnalisés ou périssables, expériences déjà consommées, et cartes cadeaux.

Le marchand est tenu de livrer un produit conforme à sa description et exempt de défaut. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement. Tout problème lié à la livraison (colis endommagé, article manquant) doit être signalé sous 48 heures après réception.

Hooby agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. À ce titre :

• •Hooby ne peut être tenu responsable de la qualité intrinsèque des produits et services proposés par les marchands ;
• •Hooby valide les marchands et les produits avant mise en ligne et retire toute offre signalée comme non conforme ;
• •Hooby met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans garantie d'absence totale d'interruption.

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable, Hooby facilitant la médiation entre le Client et le marchand. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de [À COMPLÉTER — ville du siège] seront seuls compétents.